Memahami Perbedaan E-Commerce, Marketplace, dan Toko Online: Panduan Lengkap untuk Pebisnis Digital

bisnislabs.com - Di era digital yang semakin maju, istilah seperti e-commerce, marketplace, dan toko online sering digunakan secara bergantian. Namun, bagi Anda yang ingin memulai bisnis digital, memahami perbedaan e commerce marketplace dan toko online sangat penting untuk menentukan strategi penjualan yang paling sesuai. Mari kita bahas secara menyeluruh, lengkap dengan contoh nyata agar Anda mendapatkan gambaran yang jelas dan bisa segera mengambil tindakan.

Apa Itu E-Commerce?

Secara umum, e-commerce (electronic commerce) adalah segala aktivitas jual beli yang dilakukan secara online melalui internet. Ini bisa mencakup berbagai bentuk, mulai dari toko online mandiri hingga platform marketplace. E-commerce adalah payung besar dari semua jenis transaksi digital.

Misalnya, sebuah brand fashion seperti Erigo menjalankan e-commerce melalui situs resminya. Di sana mereka mengelola semua proses: mulai dari menampilkan produk, mengatur pembayaran, hingga mengirimkan barang ke pelanggan. Model ini memberi kontrol penuh kepada pemilik bisnis atas pengalaman konsumen.

Namun, e-commerce tidak selalu berarti toko mandiri. Marketplace seperti Shopee atau Tokopedia juga bagian dari ekosistem e-commerce. Karena itu, penting untuk menguraikan bentuk-bentuknya lebih spesifik agar Anda bisa memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Pengertian Marketplace dan Karakteristiknya

Marketplace adalah platform yang mempertemukan banyak penjual dan pembeli dalam satu tempat. Di sini, pemilik platform seperti Tokopedia atau Bukalapak menyediakan infrastruktur digital, sedangkan penjual hanya perlu membuka akun toko dan mulai menjual produk.

Contoh konkret: Anda menjual keripik pisang rumahan. Dengan membuka toko di Shopee, Anda bisa langsung mengunggah produk, mengatur harga, dan sistem pembayaran serta pengiriman akan dibantu oleh Shopee. Anda tidak perlu pusing mengurus domain, server, atau metode pembayaran sendiri.

Namun, ada konsekuensi dari kenyamanan ini. Anda tidak memiliki kontrol penuh atas tampilan toko, branding, atau pengalaman pelanggan. Anda juga bersaing langsung dengan ribuan toko serupa di platform yang sama.

Marketplace cocok untuk bisnis pemula atau yang ingin menjangkau pasar luas tanpa modal besar di awal. Tapi seiring berkembangnya brand Anda, kebutuhan akan personalisasi dan kontrol lebih besar akan muncul.

Apa Itu Toko Online?

Toko online adalah situs mandiri yang dibuat khusus untuk menjual produk atau jasa. Biasanya menggunakan CMS seperti Shopify, WooCommerce, atau dibangun secara kustom. Di sinilah brand Anda bisa tampil secara utuh — dari desain, tone komunikasi, hingga fitur-fitur tambahan seperti live chat atau loyalty program.

Ambil contoh Sociolla, toko online yang menjual produk kecantikan. Mereka memiliki situs dengan navigasi yang rapi, branding yang kuat, dan sistem keanggotaan yang membedakan pengalaman belanja dari marketplace. Mereka bisa menerapkan kampanye eksklusif, bundling produk, hingga upsell atau cross-sell dengan leluasa.

Toko online juga memungkinkan Anda untuk mengelola database pelanggan, mengatur email marketing, dan meningkatkan loyalitas konsumen melalui pendekatan yang lebih personal.

Namun, membangun toko online butuh usaha lebih besar — dari sisi teknis, promosi, hingga maintenance. Tapi hasilnya: kontrol dan brand equity yang jauh lebih tinggi.

Perbedaan dari Sisi Biaya Operasional

Marketplace umumnya tidak memerlukan biaya di awal (gratis buka toko), tetapi mengambil komisi dari setiap transaksi. Di sisi lain, toko online membutuhkan investasi di awal seperti domain, hosting, sistem pembayaran, hingga keamanan data pelanggan (SSL).

Contohnya:

• Marketplace: Gratis registrasi, tapi ada potongan biaya 5-10% dari setiap penjualan.

• Toko Online: Biaya awal sekitar Rp500.000–Rp1.000.000/bulan untuk infrastruktur, belum termasuk biaya promosi dan desain.

Strategi pemilihan platform ini bisa disesuaikan dengan fase bisnis Anda. Untuk pemula, marketplace bisa jadi langkah awal yang efisien. Namun jika Anda ingin membangun brand jangka panjang, toko online adalah fondasi yang lebih kuat.

Aspek Kontrol & Branding

Kontrol penuh terhadap pengalaman pelanggan sangat krusial dalam membangun loyalitas. Di marketplace, pengalaman pelanggan lebih dikendalikan oleh pihak ketiga. Semua toko memiliki tampilan seragam, fitur terbatas, dan tidak bisa sepenuhnya mempromosikan brand secara eksklusif.

Di toko online, Anda bisa mengatur tone komunikasi, desain, bahkan micro-interaction yang unik. Inilah yang memungkinkan brand besar seperti The Goods Dept atau Cottonink untuk memiliki kesan eksklusif dan melekat di benak konsumen.

Jadi, jika Anda ingin membangun brand yang kuat, toko online memberi ruang kreasi yang jauh lebih luas.

Kelebihan dan Kekurangan Masing-Masing

Dengan memahami kelebihan dan kekurangannya, Anda bisa memilih pendekatan yang paling cocok sesuai tujuan bisnis.

Strategi Kombinasi: Solusi Cerdas untuk UMKM

Banyak brand lokal kini menggunakan strategi omnichannel: menggabungkan toko online pribadi dan kehadiran di berbagai marketplace. Misalnya, menggunakan Shopee dan Tokopedia untuk menjangkau pasar luas, sambil membangun website resmi untuk branding dan program loyalitas.

Contoh nyata: Bananania adalah brand makanan ringan yang memulai dari Tokopedia, lalu membuat website sendiri dengan sistem poin loyalitas. Kini mereka memiliki pendapatan yang stabil dari kedua kanal.

Pendekatan ini juga sejalan dengan prinsip Helpful Content Guidelines, yakni konten yang memahami kebutuhan pengguna, memberikan pengalaman yang nyata, serta membantu mereka mengambil keputusan terbaik.

Bagaimana Memilih Platform yang Tepat?

Untuk memilih antara e-commerce mandiri (toko online) atau bergabung di marketplace, pertimbangkan:

• Tahap bisnis Anda – Apakah masih merintis atau sudah ingin scale-up?

• Tujuan jangka panjang – Ingin cepat laku atau ingin membangun brand?

• Sumber daya yang dimiliki – Apakah Anda punya tim/kemampuan untuk mengelola situs sendiri?

Jika Anda hanya ingin uji pasar dengan cepat, mulai dari marketplace. Tapi jika Anda serius membangun brand, Anda akan butuh toko online cepat atau lambat.

Agar makin jelas, Anda bisa pelajari lebih lanjut lewat pembahasan ini:
👉 perbedaan e commerce marketplace dan toko online